Gemeente Vaals richt zich op zaakgericht werken met keuze voor Liber van BCT
dinsdag 13 december 2011 11:37 Gemeente Vaals uit Zuid-Limburg heeft gekozen voor het zaaksysteem en het klantcontactsysteem van Liber, de nieuwe productlijn van softwareleverancier BCT. Met de aanname van deze oplossingen wil de gemeente het zaakgericht werken invoeren binnen de organisatie en daarnaast klaar zijn voor de toekomst waarin het klantcontactcentrum een grotere rol gaat spelen in gemeentelijke dienstverlening.
In het jaar 2010 heeft de gemeente Vaals besloten om over te stappen op zaakgericht werken. Danny van der Meij, vakspecialist div en projectleider bij de gemeente, vertelt: “Doormiddel van het zaakgericht werken is het terugkoppelen van statussen, het bewaken van doorlooptijden en het archiveren van documenten eenvoudiger voor medewerkers. Voor de implementatie van zaakgericht werken hebben we voor Liber van BCT gekozen vanwege de gebruiksvriendelijkheid. Ook het feit dat Liber web-based is heeft meegeholpen in de keuze. Hierdoor kunnen we zaken plaats- en tijdonafhankelijk afhandelen.”
Bij de implementatie van de nieuwe productlijn Liber van softwareleverancier BCT richt de gemeente Vaals zich in eerste instantie op het zaakgericht ondernemen. Dit zou een grote verandering voor de organisatie betekenen. Van der Meij vertelt: “We kiezen er bewust voor om het klantcontactsysteem pas na implementatie van zaakgericht werken in te voeren. Het is belangrijk dat dat we eerst onze ambities en visie op het klantcontactcenter duidelijk op papier krijgen.”
Gemeente Vaals en softwareleverancier BCT bespreken in januari het plan van aanpak voor de implementatie van de oplossingen. Verwacht wordt dat binnen een half jaar de eerste implementatiefase is afgerond.
Auteur: Redactie Next Enterprise Bron: Next Enterprise
Onderwerpen: Business Process Management Branches: Overheid Markt: Enterprise en MKB
In het jaar 2010 heeft de gemeente Vaals besloten om over te stappen op zaakgericht werken. Danny van der Meij, vakspecialist div en projectleider bij de gemeente, vertelt: “Doormiddel van het zaakgericht werken is het terugkoppelen van statussen, het bewaken van doorlooptijden en het archiveren van documenten eenvoudiger voor medewerkers. Voor de implementatie van zaakgericht werken hebben we voor Liber van BCT gekozen vanwege de gebruiksvriendelijkheid. Ook het feit dat Liber web-based is heeft meegeholpen in de keuze. Hierdoor kunnen we zaken plaats- en tijdonafhankelijk afhandelen.”
