Ministerie van LNV optimaliseert bezwaar- en beroepproces
dinsdag 12 januari 2010 09:21 Het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit (LNV) heeft voor de optimalisatie van zijn bezwaar- en beroepproces gekozen voor de procesapplicatie ‘Klachten, bezwaar en beroep’ van Pallas Athena. De keuze voor de Nederlandse leverancier van Business Process Management-oplossingen volgt op een Europese aanbesteding.
Het Ministerie van LNV heeft per jaar tienduizend bezwaar- en beroepsschriften te verwerken. Vanwege wijzigende wetgeving wordt de afhandeling van het bezwaar- en beroepsproces steeds complexer. Om deze complexiteit het hoofd te bieden en tevens sneller in te kunnen spelen op wijzigingen, besloot het Ministerie van LNV een nieuwe procesoptimalisatie-oplossing te implementeren. Pallas Athena's procesapplicatie ‘Klachten, bezwaar en beroep' biedt het ministerie de benodigde structuur om processen optimaal uit te voeren en flexibiliteit om snel op veranderingen in te spelen.
De procesapplicatie draait op het onderliggende generieke workflow-platform BPM one. Na inbedding van dit platform binnen de ICT-architectuur, is het mogelijk om functies en koppelingen van de procesapplicatie voor andere processen opnieuw te gebruiken.
"Met de inzet van de procesapplicatie ‘Klachten, bezwaar en beroep' van Pallas Athena zijn wij in staat om de complexiteit van het proces te ondervangen. Afhandeltermijnen worden op alle niveaus bewaakt en we kunnen uniform, maar toch flexibel werken. Deze flexibele inregelmogelijkheden van de applicatie zorgen er ook voor dat we niet voor verrassingen komen te staan bij wetswijzigingen en pieken in het werk. Bovendien is de procesapplicatie al klaar om de ‘Wet dwangsom' te ondersteunen, een doorslaggevende meerwaarde voor ons", aldus Hans Fransen, Projectmanager bij het Ministerie van LNV.
Auteur: Redactie Next Enterprise Bron: Next Enterprise
Het Ministerie van LNV heeft per jaar tienduizend bezwaar- en beroepsschriften te verwerken. Vanwege wijzigende wetgeving wordt de afhandeling van het bezwaar- en beroepsproces steeds complexer. Om deze complexiteit het hoofd te bieden en tevens sneller in te kunnen spelen op wijzigingen, besloot het Ministerie van LNV een nieuwe procesoptimalisatie-oplossing te implementeren. Pallas Athena's procesapplicatie ‘Klachten, bezwaar en beroep' biedt het ministerie de benodigde structuur om processen optimaal uit te voeren en flexibiliteit om snel op veranderingen in te spelen.
